Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

 

1. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont précisés sur le site internet Naiade Care, toutes taxes comprises, lors du processus de commande. Ils devront être acceptés par le client avant la validation de sa commande.
Ces frais figurent sur une ligne distincte du prix des produits et peuvent varier en fonction du territoire de livraison, ce que le client reconnaît et accepte expressément.

2. Délais de Livraison

  • Préparation et expédition :
    Nous préparons et expédions vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Livraison :
    Une fois expédiée, votre commande vous sera livrée dans un délai moyen de 48 à 72 heures ouvrables supplémentaires, selon le mode de livraison choisi.

Les délais de livraison sont indiqués lors de votre commande et rappelés dans l’e-mail de confirmation que vous recevez. Ils incluent :

  • La préparation et l’expédition de votre commande.
  • L’acheminement des produits à l’adresse ou au point relais choisi.

En cas de période de forte affluence (comme le Black Friday), les délais peuvent être prolongés de 24 à 48 heures.

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, les produits seront livrés dans les délais convenus lors de la commande, et au plus tard dans un délai maximal de 30 jours après la validation de la commande.

3. Suivi de Commande

Vous serez informé(e) par e-mail de chaque étape de la préparation et de l’expédition de votre commande. Vous pourrez également suivre son acheminement grâce au numéro de suivi communiqué.

4. Problèmes de Livraison

Naïade Care fait appel à des prestataires externes pour la livraison (ex. : Colissimo) et ne peut être tenue responsable des retards dus à ces prestataires. En cas de problème ou de retard prolongé, contactez-nous à : nais@naiadecare.fr.

À la réception du colis :

  • Vérifiez que votre commande est complète, conforme et en bon état.
  • En cas d’anomalie (colis endommagé ou incomplet), refusez le colis et contactez-nous immédiatement.

Le transfert de risques liés aux produits s’effectue à la réception du colis. À partir de ce moment, vous êtes seul(e) responsable des produits et de leur utilisation.

6. Livraison Responsable

Naiade Care s'engage pour une consommation responsable en collaborant avec des partenaires de livraison respectueux de l'environnement. Notre prestataire (ex. : Colissimo) compense ses émissions carbone et optimise ses livraisons pour minimiser son impact écologique.